يعج فضاء الإنترنت بمئات الآلاف إن لم يكن ملايين مواقع التجارة الإلكترونية، والكثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية يشتكي من ضعف المبيعات، عادة ما أستقبل بشكل مستمر على بريدي الإلكتروني أو على حسابي في تويتر الكثير من الأسئلة والاستفسارات من أصحاب متاجر إلكترونية عن سبب عدم وجود مبيعات في متاجرهم الإلكترونية أو ضعفها، تختلف الأسباب من متجر لمتجر آخر، لكن سأفترض بأن متجرك الإلكتروني مهيئ بشكل كامل لاستقبال العملاء والمبيعات، لذلك كتبت لكم في هذه المقالة 10 نصائح لزيادة مبيعات متجرك الإلكتروني وإذا طبقتها في متجرك الإلكتروني ستجد بإذن الله فرقاً كبيراً في زيادة مبيعات المتجر، والآن لنشرع في سرد أهم الخطوات لزيادة مبيعات متجرك الإلكتروني:
النصيحة الأولى: التسعير الصحيح
أنت في عالم الإنترنت محاط بكثير من المنافسين، لا تظن أنك الوحيد الذي تبيع المنتج أو الخدمة المعروضة لديك في متجرك الإلكتروني، لذلك عليك فهم أسلوب وطريقة منافسيك ومعرفة أسعار المنتجات المماثلة لمنتجك عندهم، عليك بتحديد أسعار مناسبة وجاذبة للعملاء، كلما كانت لديك أسعار مناسبة وجاذبة كلما كانت هذه الأسعار مساعدة في زيادة مبيعات متجرك الإلكتروني.
النصيحة الثانية: بناء قائمة بريدية:
يوجد آراء كثيرة حالياً تقول بأنه لا فائدة من البريد الإلكتروني في التسويق الرقمي، وهذا الأمر غير صحيح، بحسب إحصائية من شركة statista فإن عدد مستخدمي البريد الإلكتروني بلغ 4.10 مليار شخص في 2021، وسيزيد هذا العدد ليصبح 4.6 مليار في 2025 وبالتالي فهناك عدد مستخدمين ضخم للبريد الإلكتروني.
أيضاً تلاحظ بأن معظم المتاجر الكبيرة مثل أمازون ونون وغيرها ما زالوا يستخدمون البريد الإلكتروني في التسويق وبالتأكيد تصك رسائل ترويجية عبر بريدك الإلكتروني منهم.
لذلك لا بد من الاهتمام بأخذ بيانات البريد الإلكتروني لعملائك زوار المتجر الإلكتروني من خلال تقديم خصم خاص أو رصيد في محفظة العميل أو تقديم هدية مجانية ثم إعادة استخدام هذه البيانات في إعادة الاستهداف من خلال برامج التسويق بالبريد الإلكتروني.
من أفضل الأدوات لإرسال وبناء القوائم البريدية هي منصة systeme.io وفيها حساب مجاني.
شاهد أيضاً : 10 استراتيجيات مهمة وفعالة لبناء القائمة البريدية
النصيحة الثالثة: إطلاق حملات إعلانية في المنصات الإعلانية الرقمية:
بدون حملات إعلانية مدفوعة لا تتوقع مبيعات مرضية، هذه معادلة واضحة وصريحة في التجارة أون لاين، لذلك، وحتى تزيد من مبيعات متجرك الإلكتروني، فإن عليك إطلاق حملات إعلانية على منصات مثل جوجل، سناب شات، فيسبوك ادز، تيك توك، الإعلانات تكون متنوعة في شبكة البحث وأيضاً على هيئة صور وعلى هيئة فيديو، والاهتمام يكون على الفيديو أكثر لأنه يعطي نتائج ممتازة.
شاهد هذا الفيديو من قناتي: شرح إعلانات سناب شات خطوة بخطوة
النصيحة الرابعة: حث العملاء على اتخاذ إجراء الشراء بسرعة:
هناك أكثر من حيلة لهذه النصيحة، منها على سبيل المثال وضع عداد لانتهاء العرض، أي أن العرض يكون في وقت محدد، الحيلة الثانية وضع كمية محددة، وعداد يوضح باقي الكمية، بحيث يحفز العميل على اتخاذ الشراء بشكل أسرع.
قد يكون هذا التكتيك غير جيد في بعض الحالات، مثلاً عميل يدخل متجرك لغرض الشراء، فعندما يشاهد العداد قد يعزف عن الشراء حتى موعد العرض، وهنا قد تفقد هذا العميل، الحل في مثل هذه الحالة أن تضع قائمة انتظار بحيث يقوم العميل بإدخال بريده الإلكتروني لترسل له تذكير بالشراء عند انطلاق العروض.
النصيحة الخامسة: تسهيل إجراءات وخطوات الشراء في صفحة الشراء النهائية:
كلما كانت كمية المعلومات المطلوبة من العميل لإتمام عملية الشراء قليلة ومختصرة كلما زاد ذلك في عدد المبيعات، العميل بطبيعته البشرية لا يحب التعقيد وطلب معلومات كثيرة من أجل إتمام عملية الشراء، لذا احرص على أن تكون صفحة الشراء النهائية سهلة وبسيطة وخطواتها سريعة.
النصيحة السادسة: توفير وسائل دفع متنوعة و الدفع عند الاستلام:
النصيحة السادسة من 12 نصيحة لزيادة مبيعات متجرك الإلكتروني هي توفير وسائل دفع متنوعة، فمن الضروري جداً توفير وسائل دفع إلكترونية آمنة من خلال بوابات الدفع الإلكتروني في بلدك، والتنويع مهم في هذا الأمر فيلزم توفير وسيلة دفع بالبطاقة الائتمانية، وببطاقة مدى (للمتاجر السعودية) أو أي بطاقة محلية في بلدك، وأيضاً توفير وسيلة الدفع من خلال Apple Pay و GPay، والوسيلة المهمة جداً هي توفير الدفع عند الاستلام.
توفير الدفع عند الاستلام يوفر لك كمية كبيرة من المبيعات، يقابلها طبعاً رجيع، لكن في المحصلة النهائية الموضوع يستحق أن تقوم بتوفير خدمة الدفع عند الاستلام وتحاول بطرق كثيرة تقليل نسبة الرجيع.
النصيحة السابعة: توفير شات بوت – وسيلة للحوار المباشر:
قرار الشراء لا يتم بسهولة، لذلك فإن العميل قد يكون لديه بعض الأسئلة والاستفسارات التي من المهم الإجابة عنها بسرعة، وأهم طريقة لذلك هو توفير وسيلة تواصل مباشر في الموقع، يا إما يكون شات بوت تلقائي يجيب عن أكثر الأسئلة شيوعاً مع توفير شخص ليرد على الاستفسارات غير المتوافرة في الحوار التلقائي، وهذا من شأنه رفع معدل المبيعات لأن الشخص سيكون حريصاً على إقناع العميل بالشراء وربما اقتراح منتجات أخرى إضافية مما يعزز من تكبير حجم السلة الشرائية وبالتالي زيادة الأرباح.
حتى تقوم بربط الواتساب مع متجرك الإلكتروني يمكنك متابعة هذا الشرح بالفيديو.
النصيحة الثامنة: تتبع عمليات التفاعل مع موقعك:
من المهم تتبع سلوك زوار موقعك من خلال أدوات التتبع، ومعرفة مصادر الزيارة، من أفضل الأدوات هي أداة Google Analytics المجانية، سبق وأن شرحنا هذه الأداة بالفيديو ، يمكنك متابعة الشرح بالضغط هنا ، وبالإضافة لهذه الأداة فإنه يتوفر أدوات إضافية مثل HotJar وغيرها من الأدوات.
عندما تكون على إلمام بسلوك العميل في متجرك تستطيع من خلال هذه المعرفة أن تقوم بالتحسين والتطوير في واجهة موقعك الإلكتروني بحيث تزيد معدلات التحويل والمبيعات.
النصيحة التاسعة: احرص على رفع قيمة السلة الشرائية:
يكون لديك أحياناً منتجات أسعارها مثلا ًتقل عن 100 ريال، للعمل بهذه النصيحة، ولرفع قيمة السلة الشرائية في هذه الحالة، بالإمكان وضع منتج مجمع، أو مجموعة منتجات في عرض واحد، ولنقل مثلاً اشتر 3 عطور بـ 249 ريالاً بدلاً من 300 ريال، في هذه الحالة قد يكون الأمر مغرياً للعميل، بحيث يحصل على خصم جيد، وفي المقابل يكون جيد لك كصاحب متجر لأن قيمة السلة الشرائية ارتفعت من 100 ريال إلى 249 ريالاً، وهذا سينعكس إيجاباً على تكلفة الطلب بحيث ستقل تكلفة الإعلان على الطلبية وبالتالي سيزيد الربح.
النصيحة العاشرة: احرص على مراجعات وتقييمات العملاء وقم بنشرها:
احرص دوماً على أن تطلب من عملائك تقييم منتجاتك، واطلب منهم كتابة هذه التقييمات وانشرها فوراً في متجرك الإلكتروني، كثير من العملاء الجدد يثقون بشكل أكبر عندما يقرأون مراجعة وتقييمات عملاء سابقين، أيضاً كن صادقاً ولا تنشر إلا تقييمات حقيقية.
- تنويه: قد تحتوي هذه المقالات على بعض الروابط التسويقية.
