إذا كنت من الأشخاص الذين يمتلكون متجراً إلكترونياً على إنترنت، فبالتأكيد سمعت عن أهمية التعامل مع العميل قبل الشراء لتوضيح بعض المفاهيم أو معلومات عن المنتج الذي تبيعه، يمكنك توفير تلك الخدمة عن طريق توفير خدمة “الحوار المباشر” في متجرك الإلكتروني، وفي هذه المقالة سنتحدث عن 4 طرق للاستفادة من توفير خدمة الحوار المباشرة في متجرك الإلكتروني، وسنستعرض أهم ثلاثة خدمات حوار مباشر يمكن الاستفادة منها.

تلك الميزة تحقق نتائج غير متوقعة، حيث إنها تكون بمثابة الحافز المساعد أو الأخير لإقناع العميل بشراء المنتج الخاص بك، إضافة لذلك فإنها تجعل العميل يشعر بالاهتمام الشخصي، حيث تقدم له تحية عند بدء المحادثة وتوفير جميع المعلومات التي يريدها، وهذا الإجراء مفيد للأشخاص الذين يكونون مترددين حيال إكمال عملية الشراء، حيث إنك بمجرد تبسيط وتوضيح المعلومات التي يريدها العميل فإنك بذلك تدفعه إلى الشراء بسهولة.

وللتأكيد على أهمية التواصل المباشر بين المشتري والبائع على الانترنت، وفق بحث تم إجراؤه من خلال شركة Forrester، اتضح أن العملاء الذين يشاركون في عملية التواصل المباشر مع المتجر تزيد نسبة شرائهم للمنتج بما يعادل 3 أضعاف تقريباً.

إذا كنت تدير متجراً إلكترونياً صغيراً فبالتأكيد لن تستطيع توفير خدمة “الحوار المباشر” والدردشة طوال أيام الأسبوع للرد على استفسار العملاء المختلفين في مختلف أوقات إلىوم، ولكن لحسن الحظ يمكنك توفير ميزة الحوار المباشر للعملاء في خلال أوقات محددة، وفي الأوقات الأخرى التي لا يتاح لصاحب المتجر التواصل مع العملاء عبر الحوار المباشر يتم إرسال رسالة تلقائية بمواعيد توفر موظف خدمة العملاء، وتوفر بعض برامج الحوار المباشر إمكانية إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني الخاص بالمتجر مباشرة من نفس مربع الحوار المباشر.

[box type=”warning” align=”aligncenter” class=”body {background-color: #b5efff;}” width=””]اقرأ أيضاً : 10 خطوات لبدء متجر إلكتروني لبيع التيشرتات[/box]

4 طرق للحصول على الاستفادة الكبرى من الحوار المباشر

1. وقت الازدحام والذروة:

من خلال إحصائيات وتحليلات الزوار في متجرك “يمكنك استخدام أداة تحليلات قوقل المجانية” يمكن معرفة أوقات الذروة للزوار في متجرك الإلكتروني، بمجرد معرفة هذه المعلومة تستطيع التفرغ للرد على استفسارات العملاء من خلال الحوار المباشر في هذه الفترة، أو يمكنك توظيف شخص عن بعد لتولي هذه المهمة “يمكن توظيف أشخاص عبر موقع خمسات أو مستقل“

2. إظهار الميزة لأشخاص معينين

من المفترض أنك تمتلك التحكم الكامل في برنامج الحوار المباشر في متجرك الإلكتروني، لذلك يمكنك تحديد الوقت الذي يظهر فيه مربع الحوار المباشر أو يكون غير ظاهر، حيث إنه ليس من الجيد وجود مربع الحوار المباشر وليس هناك أحد ليرد على استفسارات العملاء، هذا بدوره سيؤدي إلى تجربة غير جيدة للعميل في المتجر الإلكتروني وربما يعود بنتائج سلبية على المبيعات وسمعة المتجر.

يمكنك التحكم بميزة الحوار المباشر عن طريق بعض الخطوات والنصائح ومن ضمنها:-

• عرض ميزة الحوار في الوقت الذي يكون به المشتري على مقربة من الشراء مثل دخوله على عربة التسوق الخاصة به.
• ‏عرض ميزة الحوار على الصفحات التي تحتاج إلى مساعدة مثل المنتجات الجديدة التي لا يوجد عليها تقييم على سبيل المثال.
• ‏عرض ميزة الحوار بعد دخول عميل جديد إلى موقعك لأول مرة بحيث تظهر موقعك بانطباع جيد لديه.
• ‏إظهار ميزة الحوار عند دخول العملاء من خلال الإعلانات التي قمت بعملها في مختلف المنصات الإعلانية أو شبكات التواصل الاجتماعي.
• ‏إظهار ميزة الحوار المباشر للأشخاص الذي يتحدثون لغة معينة، بحيث يكون مساعداً لهم لاتخاذ قرار الشراء.

يمكنك استخدام تلك النصائح والطرق في توفير أقصى استفادة من ميزة الحوار المباشر أو يمكنك إنشاء طرق خاصة بك لكي تضمن الوصول إلى أفضل النتائج التي تريدها من متجرك الإلكتروني.

3. جودة ميزة الحوار المباشر

بالتأكيد العمل على الانترنت لا يحتاج إلى مجهود بدني كبير عكس العمل التقليدي، بل يحتاج إلى مجهود ذهني ومتابعة حثيثة للمتجر من خلال الإحصائيات ومتابعة مشاكل العملاء، لذلك ليس من الحكمة فتح عدد كبير من الدردشات مع عملاء مختلفين في نفس الوقت ويخاطبهم موظف مبيعات واحد، حيث إن موظف المبيعات لن يتمكن من إعطاء كل استفسار حقه من الإجابة بشكل ممتاز.

للتغلب على هذا الأمر، تحتاج اعتماد التسلسل في الرد على طلبات الحوار المباشر، بحيث تبدأ الحوار المباشر لمن يأتي أولاً ثم الثاني وهكذا.. أو بزيادة عدد موظفي خدمة المبيعات في المتجر الإلكتروني بحيث يستوعب عدد العملاء في نفس الوقت.

كما يمكن أيضاً توفير (شات بوت) أو طريقة الرد الآلي على الاستفسارات المتكررة، وبالتالي تستفيد من هذه الميزة في إنها تلقائية لا تحتاج إلى تدخل بشري أثناء المحادثة وفي نفس الوقت تقوم بالإجابة على أسئلة العملاء.

4. اهتم بآراء العملاء لتحسين متجرك

من خلال “الحوار المباشر” يمكنك معرفة آراء العملاء في متجرك وماذا يقولون حول المتجر، كما يمكن أيضاً من خلال الردود معرفة طريقة تفكير العملاء الخاصين بك وتحسين المتجر بالنسبة لهم، وهذا بدوره سيؤدي إلى تحسين المنتجات الموجودة بما يتناسب مع متطلبات العملاء، وتوفير المنتجات التي يكثر السؤال عنها وهي غير متوفرة، وبعدها مباشرة سوف تلاحظ زيادة عمليات الشراء.

نأتي الآن لنستعرض أفضل برامج الحوار المباشر لمتجرك الإلكتروني:

• خدمة livechat

يعتبر من الخدمات الرائدة والقوية في مجال الحوار المباشر للمواقع والمتاجر الإلكترونية، لديهم إضافة مجانية يمكن تركيبها على مواقع ووردبريس بسهولة، يمكنك التسجيل في الموقع وتجربة الخدمة لمدة 14 يوماً مجاناً، ثم تختار إحدى الباقات التي تبدأ أسعارها من 16 دولار أمريكي شهرياً.

• خدمة chatbot

هذه خدمة حوار مباشر وأيضاً تتوفر فيه خدمة الردود التلقائية التي من مميزاتها الإجابة عن استفسارات عملائك 24 ساعة يومياً، لها إضافة يمكن الربط من خلالها مع مواقع ووردبريس ومتاجر ووكوميرس بسهولة، لا يوجد لديهم باقة مجانية، الباقات المدفوعة تبدأ من 50 دولار أمريكي في الشهر.

• خدمة jivosite

تتميز هذه الأداة بأنها توفر وسيلة للتفاعل مع عملائك من خلال أكثر من وسيلة، سواء البريد الإلكتروني، أو شبكات التواصل الاجتماعي، أو الحوار المباشر في الموقع وهو بيت القصيد في موضوعنا هذا، وتتميز أيضاً بأنها توفر حلول ربط جاهزة وسريعة مع معظم منصات المواقع والمتاجر الإلكترونية مثل ووردبريس، وشوبيفاي وغيرها.

توفر هذه الخدمة باقة مجانية محدودة الميزات، وباقة مدفوعة بـ 13 دولار أمريكي شهرياً فقط مقابل كل موظف خدمة عملاء.

جرب هذه الخدمة مجاناً لمدة 14 يوماً الآن.

وصلنا إلى نهاية المقالة، لكن يمكنك تصفح موقعنا للاستمتاع بالمزيد من موضوعات التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي.